求人情報詳細
NEW 沖電気工業株式会社 コンタクトセンターシステムのカスタマーサクセス活動/埼玉県蕨市
正社員
| 仕事内容 | 【業務の概要】 「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのサポート対応、カスタマサクセス活動推進業務に携わっていただきます。 これまでの経験やスキルに応じた業務に担当してもらい、段階的に担当領域を広げていきます。 AIを活用した製品のカスタマサクセス活動を行うため、そういった新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。 ・問い合わせ対応、およびCTstage Cloudの保守・運用支援 CTstageおよびCTstage Cloudを利用するお客様・販売パートナーからの問い合わせに対し、操作方法、設定、仕様、運用方法などを確認し回答します。 障害発生時は、発生条件、影響範囲、ログ、設定情報などを確認して一次切り分けを行い、必要に応じて開発・保守・営業部門と連携します。 また、CTstage Cloudのメンテナンスについて、作業内容・手順・日程の調整、関連資料の作成・更新、作業後の動作確認・結果報告を行います。対応履歴や調査結果を記録し、運用上の課題や改善点を整理してサポート品質の向上につなげます。 ・カスタマーサクセス活動、顧客課題分析およびAIを活用した新機能・新サービスの企画・開発支援 お客様への定期的な状況確認を通じて、システムの利用状況、問い合わせ・障害の発生状況、運用上の課題、今後の要望などを把握し、収集した情報を分析して、設定変更、機能追加、運用改善、FAQ・マニュアルの整備などの改善案を検討・提案します。 さらに、AI、音声認識、生成AIなどを活用した問い合わせ対応支援、FAQ自動生成、対応履歴の要約、利用状況分析などの新機能・新サービスについて、顧客課題や利用シーン、導入効果を整理し、関係部門と連携して企画、試行、評価、改善を行います。 【仕事のやりがい】 ・お客様の業務を支える重要なコンタクトセンターシステムに携わることができます。 ・システム障害や運用上の課題を解決し、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。 ・問い合わせ対応だけでなく、お客様の業務改善やシステム活用の高度化を提案できます。 ・Windows、SQL、サーバ、ネットワーク、クラウド、電話網、AIなど、幅広い技術を実務を通じて学べます。 ・お客様の声を製品改善や新サービスの企画につなげることができます。 ・定型業務からスタートし、複雑な障害対応、顧客折衝、改善企画、サービス立ち上げまで、段階的に成長できます。 ・SE職群・技術職群それぞれの専門性を活かしながら、将来的にはリーダーやプロジェクト推進者を目指せます。 【職場情報・PR】 ・Windows製品や通信系技術、コンタクトセンターシステムに関する知識・経験が豊富なメンバーが在籍 しており、基礎から実践まで幅広く学べる環境です。 ・ベテランメンバーから技術知識や顧客対応、障害対応の進め方を丁寧に学ぶことができます。 ・チーム内だけでなく、営業、開発、品質保証、保守などの関連部門との連携も活発です。 ・分からないことや判断に迷うことを相談しやすく、チームで協力して課題を解決する雰囲気があります。 ・出社を基本としながら、業務内容や状況に応じて在宅勤務も併用しています。 ・お客様の課題を直接解決し、感謝の言葉をいただける機会が多い仕事です。 ・定型的な問い合わせ対応から、複雑な障害対応、顧客課題の改善提案、サービス企画まで、本人の経験・ 適性・希望に応じて業務範囲を広げることができます。 【選考方法】 書類選考→一次選考(面接)→二次選考(面接)→内定 ※選考方法は変更になる場合がございます。 |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【必須】・SE経験(コミュニケーション能力を利用した業務) ・要件をヒアリングし、課題を整理して解決案を検討、提案を纏めるスキル ・チームメンバーや顧客とのコミュニケーションを円滑に行うスキル ・技術的なトラブルが発生した際にも冷静に対応し、解決に向けて努力できる方 【歓迎】 ・ITシステムの運用・保守、テクニカルサポート、障害対応業務 ・ネットワーク関連資格(IPAネットワークスペシャリスト等) ・プロジェクトマネジメント資格(PMP、IPAプロジェクトマネージャ等) 【求める人物像】 ・お客様の困りごとや業務課題を正確に理解し、解決に向けて粘り強く取り組める方 ・お客様、販売パートナー、社内関連部門と誠実かつ円滑にコミュニケーションを図れる方 ・問い合わせや障害発生時にも冷静に状況を整理し、優先順位をつけて対応できる方 ・チームメンバーと協力し、相手の立場や意見を尊重できる方 ・指示された業務を正確に遂行するだけでなく、業務の改善方法を考えられる方 ・技術的な課題に対して、できない理由だけでなく、実現方法を前向きに検討できる方 ・通信、IT、クラウド、AIなどの新しい技術を学ぶ意欲がある方 ・将来的に、顧客課題の解決、業務改善、サービス企画、チームリードに挑戦したい方 学歴：不問 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 推奨年齢 | 30代 40代 | ||||||||||||||||
| 想定年収 | 450 万円 ～ 800 万円 | ||||||||||||||||
| 勤務地 |
埼玉県蕨市中央1-16-8
【受動喫煙対策の有無：有】
［1］屋内原則禁煙（喫煙専用室設置、加熱式たばこ専用喫煙室設置） ［2］屋内禁煙 ［3］屋内禁煙（屋外に喫煙場所設置） |
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| 福利厚生・待遇 | ●休職・短時間勤務制度 育児休職制度（満2歳になるまで）、育児勤務制度（小学校6年生修了まで）、Baby8休暇（子供が産まれてから8週間以内における有給休暇制度）、産前勤務制度、介護休職制度、介護勤務制度など ●諸手当 時間外勤務手当、通勤手当、テレワーク手当、赴任手当、業務用住宅手当、別居手当、子供手当、資格取得報奨金制度など |
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| 勤務条件 |
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| 企業データ |
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| 取材班による独自解説 | |||||||||||||||||
| Recruiting No. | 01004953001066 |
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情報通信、メカトロシステム、プリンター、EMSを事業部門として持ち、金融機関、官公庁、企業・法人などを中心に各種製品・ソリューションを提供。
今後のさらなる発展に向け、同社の強みである情報通信技術、センシング技術、セルフ化や自動化に必要なコンポーネント技術などのエッジ技術を引き続き強化すると共に、データマネジメントにも力を入れており、「社会インフラ」「製造」「海洋」を注力領域として、リアルな現場から得られるデータの活用を深化させるためのプラットフォーム化を推進している。