求人情報詳細
NEW パーク24株式会社 カスタマーサポートプロフェッショナル(損害補償・請求対応)(お客様サービス部東日本グループ)
正社員
| 仕事内容 | 駐車場・カーシェア「タイムズ」のコンタクトセンターで解決できない案件の対応をお任せします。 コンタクトセンターではなく、一般的なオフィスにて就業いただきます。 詳細 ・コンタクトセンターで解決できなかった案件の対応(クレーム対応あり) 新規案件はひとり当たり1日5件程度、担当案件の保険処理対応などの案件管理を含めると40件程度を常時管理します。 ・お客様が同社のクルマ・機器を破損してしまった際の請求対応 (ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで) ・同社の責によりお客様へ損害が発生してしまった際の補償対応 (ヒアリングから対応方法の合意取り、保険請求処理まで) 配属後のキャリア ・入社後はコールセンター見学、サービス理解の座学、OJTやロープレなどの研修を予定しています。 ・お客様の声からサービス改善を提案し、サービスの利便性や品質向上に繋げていくことが当部門のミッションなので、改善企画・提案にも携わっていただきます。 |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
必須条件以下、いずれかのご経験 ・サービス業のクレーム対応部門の経験 ・サービス業における責任者経験(店長など) 歓迎条件 ・電話でお客様と円滑にコミュニケーションが取れ、責任を持ってお客様対応ができる方 ・クレーム対応のご経験もしくは耐性がある方 ・お客様の声からタイムズのサービス改善を考えグループ会社へ提案していける方 お客様と向き合って最後まで仕事をやり遂げるマインドやお人柄、 長く働くお気持ちをお持ちの方に仲間になっていただきたい、学歴・経験・資格などは一切不問の採用です。 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 推奨年齢 | 30代 | ||||||||||||
| 勤務地 | 東京都品川区西五反田2丁目20番4号 | ||||||||||||
| 企業データ |
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| Recruiting No. | 01000872000468 | ||||||||||||
| ひとことコメント | 業界シェアNo.1を誇る24時間無人時間貸し駐車場のパイオニア。 土地オーナーだけでなく、企業保有の来客用駐車場の運営受託にも積極展開している。 成長マーケットであるばかりか、景気の波の影響を受けにくい底堅いマーケットにおいて圧倒的なシェアを誇る。 また、全国の満車空車情報を、PC・携帯電話・カーナビにリアルタイムで配信したり、電子マネー決済やポイントサービスを導入する等、従来の駐車場には囚われない様々なサービスを提供。 同領域で複数の事業やサービスを展開し、成長と安定を両立した事業展開が可能。ストック型ビジネスで財務基盤も安定している。 2009年にはマツダレンタカーを買収し、カーシェアリング事業に参入。 マツダレンタカーが持つ「ブランド力」と「ノウハウ」、同社の駐車場や、会員などの「資産」の融合を図り、カーシェアリング・サービスの普及拡大、時間貸駐車場事業の収益力向上など、シナジー効果の追求を図っている。 離職率5％以下と働きやすい環境の中、次々に新規サービスを開発する積極性とスピード感のある企業文化。 ＜2024年10月期末時点＞ 国内総駐車場件数：約26,300件 / 国内総駐車場台数：約813,600台（※月極駐車場含む） モビリティ事業車両：約69,170台 / 会員数：約303万人 タイムズクラブ会員：約1,192万人業界シェアNo.1を誇る24時間無人時間貸し駐車場のパイオニア。 土地オーナーだけでなく、企業保有の来客用駐車場の運営受託にも積極展開している。 成長マーケットであるばかりか、景気の波の影響を受けにくい底堅いマーケットにおいて圧倒的なシェアを誇る。 また、全国の満車空車情報を、PC・携帯電話・カーナビにリアルタイムで配信したり、電子マネー決済やポイントサービスを導入する等、従来の駐車場には囚われない様々なサービスを提供。 同領域で複数の事業やサービスを展開し、成長と安定を両立した事業展開が可能。ストック型ビジネスで財務基盤も安定している。 2009年にはマツダレンタカーを買収し、カーシェアリング事業に参入。 マツダレンタカーが持つ「ブランド力」と「ノウハウ」、同社の駐車場や、会員などの「資産」の融合を図り、カーシェアリング・サービスの普及拡大、時間貸駐車場事業の収益力向上など、シナジー効果の追求を図っている。 離職率5％以下と働きやすい環境の中、次々に新規サービスを開発する積極性とスピード感のある企業文化。 ＜2024年10月期末時点＞ 国内総駐車場件数：約26,300件 / 国内総駐車場台数：約813,600台（※月極駐車場含む） モビリティ事業車両：約69,170台 / 会員数：約303万人 タイムズクラブ会員：約1,192万人 |
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