求人情報詳細
NEW 東証グロース上場 ヘルスケアマーケティング会社 コールセンターSV／東京都渋谷区
正社員
| 仕事内容 | ■この求人のポイント ・顧客対応のスキルが身につく ・医療業界の知識が身につく ・単なる顧客対応だけではなく、業務やサービス改善に携われる ・想定残業月平均20～30時間 ■このポジションのミッション このポジションの使命は顧客の問い合わせをただ受けることではなく、真の顧客課題を解決させることにあります。問い合わせを受け、サービスをすぐに改善するPDCAをご担当いただきます。個人で動くのではなく、チーム全体で成果の最大化を図る部署になります。 ■具体的な仕事内容 ・顧客の問い合わせ対応(電話、LINE、メール) ・コールスタッフへの指示、マネジメント ・シフト管理 ・顧客の課題・ニーズのヒアリング ・顧客課題に応じたサービスの提案 ・業務改善の提案 ・後輩社員の育成・マネジメント(将来) ■使用ツール ・社内コミュニケーション：Chatwork ・顧客・案件管理：楽テル ・オンライン商談：Zoom／Teams ・資料作成・データ管理：Excel／PowerPoint／Sharepoint ■入社後の流れ(教育・オンボーディング) ・入社後1～3か月を目安にOJT研修を実施 ・商品・サービス、業界知識、営業フローについて段階的に研修 ・上司・先輩社員による問い合わせ対応同席、フィードバックを実施 ・独り立ち後も定期的な1on1やCS会議を通じてフォロー ■入社後のキャリアパス ・入社～1年目：担当者として業務を習得し、自身の目標・KPIを安定して達成 ・1～2年目：リーダーとして自身の業務に加え、チームの進捗管理を担当 ・2～3年目：マネージャーとしてチーム目標・KPI管理、メンバー育成、業務改善を担当 ・3年目以降：部長・事業責任者として、組織マネジメントや事業戦略・予算策定などを担当 ・本人の適性・志向に応じて、マネジメントだけでなく専門職としてキャリアを伸ばすことも可能 ※リモートワーク：不可(フル出社) ※出張：なし |
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| 経験・資格 |
※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。
【必須】・コールセンター経験 ・学歴：高卒以上 ・ツール・技術スキル：Excel(関数・ピボットテーブル) 【歓迎】 ・医療・ヘルスケア業界でのコールセンター経験 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。 |
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| 想定年収 | 400 万円 ～ 700 万円 | ||||
| 勤務地 |
東京都渋谷区
【受動喫煙対策の有無：有】
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| 企業データ |
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| Recruiting No. | 02008227000035 |
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