NEW SBプレイヤーズ株式会社 自治体/事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善／さとふる／大阪

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仕事内容	ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 具体的な業務内容 下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ＜事業者様向けサポートセンター業務＞返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 例) ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ＜自治体様向けサポートセンター業務＞ 自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 例) ・寄附実績などの明細内容への照会。 ・同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 ＜返礼品登録業務＞ 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 (申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施) ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ●入社後の業務イメージ 主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。(担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります) 入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。 ●ポジションの魅力 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。 また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。
経験・資格	※求人情報の応募要件全てに該当しなくても、企業様に対して内々に打診したり相談することが可能な場合もございます。一つでも当てはまる方は前向きにご検討下さい。 ●応募資格(MUST) ・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方(業界不問) ・法人顧客との応対折衝の経験がある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方 (IF関数やピボット、VLOOKUPなど) ●応募資格(WANT) ・バックオフィスやミドルオフィス部門の担当として、複数の部署やメンバーで行うプロジェクトへの参画されたご経験がある方 ・BPOやコールセンターなどのバックオフィス・ミドルオフィス部門にてマネジメントやスタッフ管理経験(業界不問)がある方 ・IT業界での勤務経験がある方 ●求める人物像 ・自治体様・事業者様対応(顧客との折衝)を抵抗なく行っていただける方 ・既存のサービス運営にとらわれず、主体的に業務改善に取り組める方 ●学歴・資格 高等専門学校・大学・大学院卒業以上 ※SBプレイヤーズ株式会社の在籍で、株式会社さとふるへ出向いただきます。 ※更なる詳細事項は、カウンセリング（面談）時にお伝えします。
想定年収	500 万円 ～ 700 万円
勤務地	大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 タワーA 22階
勤務時間	9:00～17:45 ＊残業有 所定労働時間7時間45分休憩60分 残業時間平均26時間程度/月
休日・休暇	年間休日123日/完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（6日間）、年次有給休暇(最高21日、初年度11日 ※入社時期によって変動有り/40時間まで時間単位での取得可能)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、恩人感謝の日、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、マタニティ通院休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休暇・休業、看護休暇、傷病休暇、積立年休　など ※職種によって一部シフト制あり
昇給・給与	昇給：年1回、賞与：年2回
加入保険	健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備
企業データ	会社名 SBプレイヤーズ株式会社 設立 2005年10月3日 資本金 575百万円 従業員数 574名 事業内容 ●行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、情報提供ならびに運営・管理のためのサービスの提供 ●地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびにサービスの提供
取材班による独自解説	ソフトバンクグループの中で、行政ソリューションに特化した事業を推進する事業会社。 公営競技（地方競馬・競輪・オートレース）の投票券をインターネット等で販売で販売する『オッズ・パーク株式会社』やふるさと納税業務の一括代行サービスを運営する『株式会社さとふる』を中心とした、サービスごとに子会社化されている各事業会社の経営を行う。 地域活性×インターネットをテーマとして、常に新規ビジネス開発に積極的。
Recruiting No.	01006015000258